售后效劳
效劳简介
400远程手艺支持向用户提供远程问题咨询和手艺支持。。。。。。。远程手艺工程师通过电话指导、远程调试等方法，，，，，，，，拉通IT基础设施和软件产品相关厂商手艺支持和我司专家及研发团队，，，，，，，，资助用户更快速地解决IT基础设施硬件和软件产品相关问题。。。。。。。
公司效劳系统基于ITIL效劳治理系统与ITSS运维手艺框架，，，，，，，，先进玛雅吧最新消息提供标准化、规范化的运维支持效劳，，，，，，，，包括基础软硬件维保效劳、系统运维效劳、专项运维效劳、系统及应用软件支持与维护效劳。。。。。。。
基础软硬件维保效劳包括：巡检效劳、事务与问题支持、现场值守等。。。。。。。
系统运维效劳包括：运维系统安排、系统监控治理、系统一样平常运维等。。。。。。。
专项运维效劳，，，，，，，，凭证客户详细需求，，，，，，，，团结自主研发的工具，，，，，，，，提供专项效劳。。。。。。。
系统及应用软件支持与维护效劳，，，，，，，，凭证需求，，，，，，，，为已实验的软件解决计划提供按期巡检、故障扫除、系统调优、系统变换支持等效劳。。。。。。。另外，，，，，，，，先进玛雅吧最新消息也为软件解决计划与IT基础设施建设中使用的第三方应用软件产品提供周全的、端到端的专业支持效劳。。。。。。。
基于ITSS运维手艺框架，，，，，，，，团结公司多年IT运维效劳履历，，，，，，，，公司宣布网络全生命周期自动化运维治理系统ANOS，，，，，，，，并在多家用户获得乐成应用。。。。。。。
效劳内容
种别
效劳权益
效劳通路
400售后效劳热线电话优先接入、Internet邮件、传真、客服网站等申报渠道
效劳时间
9：00-17：00
事务分级响应SLA
P1事务20分钟内响应并提供起源解决计划
效劳内容
1、受理与处置惩罚IT基础设施和软件产品相关手艺问题；；；；；
2、告警威胁相关问题咨询与处置惩罚；；；；；
3、IT基础设施相关问题受理；；；；；
4、软件产品升级更新相关问题受理；；；；；
5、效劳咨询与解答，，，，，，，，IT基础设施硬件产品资询，，，，，，，，软件功效咨询、使用设置咨询、订单条约咨询、基础设施及软件品效劳咨询等；；；；；
6、处置惩罚IT基础设施和软件产品效劳相关的投诉问题。。。。。。。
售后效劳流程图
